Club CRM
La veille du Club CRM (décembre 2011)
le 23 décembre 2011
Les thèmes du mois : Coheris annonce aujourd’hui 8 nouvelles références, Salesforce poursuit son extension, Oracle introduit Siebel CRM Public Sector 8.2.2
La veille du Club CRM (septembre 2011)
le 13 septembre 2011
Les thèmes de la semaine : Monster.fr discute avec les recruteurs via iAdvize, Astellas choisit Veeva CRM pour des déploiements à l’échelle européenne, ASI et SugarCRM nouent un partenariat, Le marché de la relation client via les réseaux sociaux, pas encore mature, Gartner : les revenus du SaaS en croissance de 21% en 2011, le marché du CRM en tête
Intimité Client, la proximité client intégrée au coeur de l’organisation
le 17 août 2011
Dans un environnement de consommation de plus en plus complexe (multitude d’offres, concurrence, comportement d’achat …), le consommateur est devenu plus exigeant et moins fidèle aux marques.
Dans ce contexte compétitif, l’une des voies de succès pour les entreprises est d’établir des relations durables, simplifiées et personnalisées avec leurs clients : être dans un contexte d’intimité client.
Le multicanal : au-delà des projets techniques, une refonte de l’organisation
le 6 juillet 2011
Le multicanal est au cœur de la relation client. Les projets visant à améliorer la collecte et la gestion des informations sur les clients nécessitent de la méthode et des outils adaptés. Mais une remise à niveau technique n’est pas suffisante.
La veille du Club CRM (juillet 2011)
le 4 juillet 2011
Les thèmes du mois : Le CRM, précurseur des nouveaux usages d’internet, Capgemini négocie l’acquisition de PROSODIE, SugarCRM enregistre une hausse marquée de ses nouveaux clients dans la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique, Coheris propose une solution pour les collectivités territoriales, GEFCO a choisi ACEMIS,
Connaissez-vous le PRM ?
le 19 avril 2011
Après le CRM et le Social CRM, voici le PRM !
Le multi canal et ses enjeux.
le 9 février 2011
Le multicanal est au cœur de la relation client et les entreprises doivent l’organiser au mieux pour collecter et gérer les informations sur les clients actuels ou futurs.
Le Social CRM
le 21 janvier 2011
La gestion de la relation client au cœur du monde 2.0
