Gestion de la relation client
Conseil en Gestion de la Relation Client – CRM
L’expertise fonctionnelle
Notre offre s’articule autour d’une démarche packagée – alliant efficacité et rentabilité – et de méthodologies éprouvées dans la mise en place d’une stratégie CRM intégrant tous les processus de l’entreprise. Notre expertise permet de répondre aux principaux enjeux de toute organisation.
- Une offre personnalisée
- Mieux connaître les besoins clients, identifier les opportunités et personnaliser les offres, en mettant l’accent sur les clients à forte valeur
- Un temps de traitement réduit
- Créer des relations dynamiques en temps réel adaptées à chaque type de client
- Une distribution multi canal
- Garantir la cohérence de la communication et des offres entre les canaux et personnaliser les canaux selon les typologies de clientèle
- Une performance commerciale optimisée
- Améliorer les indicateurs et le reporting afin d’optimiser le pilotage de la performance
L’expertise méthodologique
L’expertise méthodologique de mc²i Groupe s’appuie sur près de 20 ans d’expérience dans la conduite de grands projets SI pour les plus grands groupes privés et pour les grandes administrations.
La totale indépendance du cabinet vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs de logiciels permet à mc²i Groupe d’intervenir sur tout ou partie du projet en conseil en maîtrise d’ouvrage : depuis la phase d’étude en amont, du choix d’architecture et de solutions, de la recette fonctionnelle et du déploiement, jusqu’à la conduite du changement.
- Pilotage de projet de transformation du SI
- Description textuelle
L’expertise technologique
L’expertise technologique de mc²i Groupe s’est construite en intégrant la maîtrise la plus complète possible de la majorité des outils du marché (ERP ou outils de niches) :
- SAP CRM
- Oracle Siebel On Demand
- Pivotal CRM
- Microsoft DynamicsTM CRM
- Eptica
- Sugar CRM
- Maximizer Enterprise CRM
- Infusion CRM
- Consona CRM
Cette expertise technologique s’accompagne d’une indépendance complète vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs, ce qui garantit l’objectivité de nos conseils lors des phases de choix et d’homologation.
