Organisation et processus métiers
Conseil en organisation et processus métiers
Enjeux et objectifs
Afin d’accompagner les entreprises dans les changements et transformations de leurs processus et de leur structure, il est essentiel de mettre en œuvre au sein de celles-ci des méthodologies et des pratiques engendrant une grande performance basé sur une valorisation des ressources de l’entreprise.
mc²i Groupe promeut une vision de l’organisation qui s’inscrit dans une optimisation continue des processus prenant en compte toutes les ressources de l’entreprise :
Démarche et méthodologie
Dans un contexte de mutation permanente marqué par la recherche de l’efficacité et de la performance de l’organisation, mc²i Groupe accompagne les entreprises dans la redéfinition de leur organisation en s’appuyant sur son expertise méthodologique éprouvée articulée autour des phases suivantes :
Diagnostic de l’existant
Dans une démarche de réorganisation et de modélisation des processus, la phase du diagnostic de l’existant est primordiale. En effet, il permet de représenter la structure et le fonctionnement du système en vue :
- D’une meilleure compréhension du système
- D’une évaluation des performances de l’entreprise
- D’une analyse des dysfonctionnements
- D’une identification des points d’optimisations
Dans le cadre du diagnostic de l’existant, mc²i Groupe s’appuie sur une démarche qui prend en compte l’ensemble des composantes de l’entreprise :
- Audit global
- Le but d’un audit global est d’effectuer un audit organisationnel, fonctionnel et technique pour mieux identifier tous les aspects de la structure de l’entreprise
- Modélisation des processus
- La modélisation des processus permet de formaliser le fonctionnement de l’entreprise pour mieux analyser les dysfonctionnements
- Cartographie applicative
- La cartographie applicative est la description de l’ensemble du parc applicatif utilisé par les acteurs projet
Etude d’opportunité
L’étude d’opportunité consiste à définir le périmètre du projet, les besoins généraux, les opportunités et les risques liés à la réorganisation.
Cette phase permet aussi d’identifier les indicateurs d’évaluation du projet ainsi que les pistes d’optimisation des processus :
- Calcul ROI
- Le Calcul du Retour sur Investissement (ROI) permet une évaluation du gain engendré par le projet de réorganisation
- Matrice SWOT
- La matrice SWOT a pour but de jauger les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces au niveau du cadrage d’un projet afin d’estimer les meilleures décisions à prendre.
- Optimisation des processus
- L’optimisation des processus consiste à identifier les points de rupture et les axes d’amélioration
- Performance opérationnelle
- Il s’agit de mettre en place des indicateurs afin de pouvoir mesurer la performance opérationnelle de l’organisation mise en place.
Plan de transformation
Le plan de transformation est la phase qui décline les objectifs stratégiques et opérationnels en stratégie de système d’information.
mc²i Groupe met en place une démarche qui s’appuie sur une modélisation des processus cibles et l’élaboration d’un schéma directeur qui définit les différents scénarii possibles pour atteindre l’organisation cible.
- Modélisation des processus cible
- Il s’agit d’effectuer une macro modélisation des processus à partir des points d’optimisation identifiés auparavant et en utilisant des méthodes éprouvées (Metaplan, RACI, MoSCoW...).
- Schéma directeur
- L’élaboration du schéma directeur est l’étape qui permet la mise en place d’une stratégie visant à aliéner le SI de l’entreprise sur les enjeux stratégiques et organisationnels.
- Centre de service partagé (CSP)
- Le centre de service partagé (CSP) est un modèle d’organisation possible. Il s’agit de créer une entité interne chargée de fournir des services industrialisés et mesurables à l’entreprise.
- Externalisation totale ou partielle
- L’externalisation est un modèle d’organisation possible. Il s’agit de confier la gestion d’un ou plusieurs processus ou d’une infrastructure à un prestataire extérieur. Il est primordial pour l’entreprise de gérer la relation contractuelle (SLA, réversibilité…) et opérationnelle (Indicateurs de mesures…).
Organisation des SI
L’organisation des systèmes d’information est la phase qui concrétise l’ensemble des phases précédentes.
En effet, mc²i Groupe met en place une démarche visant à la transformation des processus métiers en processus et workflow SI. Cette démarche s’appuie sur :
- Des méthodes de modélisation ( Business Process Management …)
- Des Best practices tels que CobiT, ITIL, CMMi, PRINCE 2, PMI…
- Une expérience sur les différentes phases de mise en place d’un SI (Conception, Choix de solution, Conduite de changement, Pilotage de projet…)
Evaluation et pilotage de la performance
La mise en place de la nouvelle organisation doit être accompagnée d’une évaluation permanente. En effet la mise en place d’indicateurs à différents niveaux et sur différents aspects de l’organisation est nécessaire à la réussite du projet.
Ainsi, mc²i Groupe met en place une démarche visant à atteindre :
- Efficacité économique
- Réduire les coûts d’exploitation
- Se doter d’une flexibilité accrue des moyens
- Sécuriser les moyens financiers
- Efficacité opérationnelle
- Améliorer la qualité grâce à des expertises spécialisées
- Respecter les contraintes légales
- Maîtriser les risques
- Efficacité organisationnelle
- Focaliser les énergies sur les sujets créateurs de valeur
- Mettre sous contrôle les activités administratives
Le club Orga
L’offre Organisation et Processus métiers, à la croisée de nos expertises métier et méthodologiques, s’intègre à la démarche de capitalisation mc²i Groupe en rassemblant les consultants positionnés sur des problématiques d’organisation et d’optimisation des processus métier.
Le club intervient également :
- en support aux consultants en mission pour apporter des expertises spécifiques : compréhension du contexte, analyse des processus existants, détecter les axes d’amélioration des processus et en étudier les impacts, cartographier les processus cibles et accompagner le client pour leur mise en place ;
- pour enrichir la méthodologie de mc²i Groupe par la capitalisation des livrables et la veille méthodologique ;
- pour assurer le soutien de l’offre Organisation et Processus.
