Accompagnement à la mise en place d’un Centre de Services Partagés RH dans le secteur de l’énergie

Article publié le 12 juillet 2011

La direction d’un grand groupe du secteur de l’énergie a souhaité mutualiser ses ressources et optimiser ses performances dans le cadre d’une restructuration de ses activités.

Elle a fait le choix de la mise en place de Centres de Services Partagés (CSP) RH qui ont pour but de :

• Mesurer l’activité entrante (demandes multi-canaux des collaborateurs du groupe)
• Suivre les indicateurs de performance
• Réduire le nombre de demandes entrantes
• Augmenter la productivité des agents du CSP RH
• Augmenter la satisfaction des demandeurs (collaborateurs, managers, appuis RH, …)

mc²i Groupe a accompagné cette entreprise dans la mise en place de cette nouvelle organisation. Les consultants mc²i Groupe sont intervenus d’abord sur la construction de grille de notation permettant d’évaluer les solutions qui répondent aux besoins de l’entreprise. La construction de cette grille repose sur la compréhension des processus existants et l’optimisation des processus cibles. mc²i Groupe, en compagnie de la maîtrise d’ouvrage, est intervenu également sur la préparation et l’animation d’ateliers fonctionnels dans le but d’évaluer les gains apportés aux processus par chaque solution.

Ainsi mc²i Groupe a capitalisé de solides connaissances sur le fonctionnement des Centres de Services Partagés (CSP) et notamment des CSP Ressources Humaines. Elle s’est basée sur son expertise sur l’optimisation des processus et le choix de solution tout en étant proactif tant pendant la réalisation de cet appel d’offre pour l’outillage du CSP que pour sa mise en œuvre auprès des équipes, dans les délais et avec le budget impartis.