Chatbots : entre espoirs et désillusions

Article paru le 23 novembre 2017 | Partager sur les réseaux sociaux

Classé dans : Relation Client Tribune

80% des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d’ici 2020 ! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une pratique bien réelle qui ne cesse de prendre de l’ampleur.

Tribune de Sarah Jarrot, consultante chez mc²i groupe

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