Parce que le CRM est devenu un outil stratégique – garantissant la qualité de la connaissance de la personne et optimisant l’offre à ses clients – mc²i Groupe met à profit son expérience et sa connaissance des processus métiers de Gestion de la Relation Client – connaître, cibler, vendre et fidéliser – dans le cadre de prestations de conseil, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de management du Système d’Information.

Notre offre s’articule autour d’une démarche packagée – alliant efficacité et rentabilité – et de méthodologies éprouvées dans la mise en place d’une stratégie CRM intégrant tous les processus de l’entreprise.

Les enjeux

• Une distribution multi canal
  • Garantir une information cohérente entre les systèmes. Maitriser les liens avec les autres systèmes.

• Une offre personnalisée
  • Gérer efficacement la connaissance client afin d’appréhender au mieux les besoins, d’identifier les opportunités commerciales et de personnaliser les offres.

• Un temps de traitement réduit
  • Créer des relations dynamiques en temps réel adaptées à chaque type de client en mettant l’accent sur les clients à forte valeur.

• Un meilleur pilotage global
  • Améliorer les indicateurs et le reporting afin d’optimiser le pilotage de la performance commerciale.

La méthodologie

La totale indépendance du cabinet vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs de logiciels permet à mc²i Groupe d’intervenir sur tout ou partie du projet en conseil en maîtrise d’ouvrage : depuis la phase d’étude en amont, du choix d’architecture et de solutions, de la recette fonctionnelle et du déploiement, jusqu’à la conduite du changement.

La démarche de mc²i Groupe de mise en place d’un CRM Bancaire peut se synthétiser de la sorte :

• Étude préalable
  • Audit organisationnel du SI
  • Étude d’opportunité
  • Définition de la solution

• Expression des besoins
  • Animation d’ateliers de travail
  • Formalisation de spécification fonctionnelles

• Mise en œuvre
  • Pilotage du projet de transformation du SI
  • Suivi du contrat de service
  • Contrôle qualité et revue des indicateurs

• Homologation
  • Mise en place d’une stratégie de recette industrialisée
  • Tests et gestion des anomalies
  • Mise en place de reportings et de suivi

• Déploiement
  • Plan de communication
  • Conduite du changement
  • Support / maintenance

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