Conseil en SI Bancaires et Financiers (CRM)

Parce que le CRM est devenu un outil stratégique – garantissant la qualité de la connaissance de la personne et optimisant l’offre à ses clients – mc²i Groupe met à profit son expérience et sa connaissance des processus métiers de Gestion de la Relation Client – connaître, cibler, vendre et fidéliser – dans le cadre de prestations de conseil, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de management du Système d’Information.
Notre offre s’articule autour d’une démarche packagée – alliant efficacité et rentabilité – et de méthodologies éprouvées dans la mise en place d’une stratégie CRM intégrant tous les processus de l’entreprise.
Les enjeux
- Une distribution multi canal
- Garantir une information cohérente entre les systèmes. Maitriser les liens avec les autres systèmes.
- Une offre personnalisée
- Gérer efficacement la connaissance client afin d’appréhender au mieux les besoins, d’identifier les opportunités commerciales et de personnaliser les offres.
- Un temps de traitement réduit
- Créer des relations dynamiques en temps réel adaptées à chaque type de client en mettant l’accent sur les clients à forte valeur.
- Un meilleur pilotage global
- Améliorer les indicateurs et le reporting afin d’optimiser le pilotage de la performance commerciale.
La méthodologie
La totale indépendance du cabinet vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs de logiciels permet à mc²i Groupe d’intervenir sur tout ou partie du projet en conseil en maîtrise d’ouvrage : depuis la phase d’étude en amont, du choix d’architecture et de solutions, de la recette fonctionnelle et du déploiement, jusqu’à la conduite du changement.
La démarche de mc²i Groupe de mise en place d’un CRM Bancaire peut se synthétiser de la sorte :
- Étude préalable
- Audit organisationnel du SI
- Étude d’opportunité
- Définition de la solution
- Expression des besoins
- Animation d’ateliers de travail
- Formalisation de spécification fonctionnelles
- Mise en œuvre
- Pilotage du projet de transformation du SI
- Suivi du contrat de service
- Contrôle qualité et revue des indicateurs
- Homologation
- Mise en place d’une stratégie de recette industrialisée
- Tests et gestion des anomalies
- Mise en place de reportings et de suivi
- Déploiement
- Plan de communication
- Conduite du changement
- Support / maintenance
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