De l’importance de la DSI dans l’implémentation d’un outil CRM en SaaS,

Article paru le 24 septembre 2015 | Partager sur les réseaux sociaux

Classé dans : CRM Relation Client Organisation Tribune

Si l’avènement du digital a bouleversé les usages des consommateurs, il a également profondément transformé la gestion de la relation client. En effet, jamais les marques n’ont eu à recueillir et à exploiter autant de données client aussi rapidement. Ces besoins de réactivité, d’agilité et de scalabilité (adaptation des infrastructures aux besoins en temps réel) donnent lieu aux déploiements ou renouvellement d’outils de gestion de la relation client (ou « CRM » pour “Customer Relationship Management”) mais soulèvent la question de la sécurité informatique.

Tribune de Gaëtan Robine, consultant mc²i Groupe

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