Développement de l’expertise Web au sein du Crédit Agricole S.A.

Article publié le 3 février 2010

1er groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole est également le 1er groupe bancaire en Europe par les revenus de la banque de détail et 8ème groupe bancaire mondial par le niveau des fonds propres. Au nombre de 39, les Caisses Régionales sont des banques mutualistes indépendantes, qui encadrent les 2570 Caisses Locales Enfin, le Crédit Agricole S.A est l’organe central du Crédit Agricole qui veille à la cohésion ainsi qu’au bon fonctionnement de l’ensemble du réseau.

En avril 2008, mc²i Groupe est retenu pour assister le Crédit Agricole S.A. dans une mission de Webmastering national sur les sites Internet de Caisses régionales, une activité qui associe les problématiques de web marketing au monde bancaire. Au cœur du service de la Distribution Multicanal, le périmètre des activités confié à mc²i Groupe s’est rapidement étoffé pour permettre de développer une véritable équipe de maitrise d’ouvrage structurée autour de Tridion. Ce Système d’Information de gestion de contenus Web est utilisé conjointement par 31 Caisses régionales du groupe. Il a pour vocation de faciliter l’administration, le partage et la diffusion des contenus commerciaux et éditoriaux sur les différentes média des Caisses régionales : sites Vitrines, Banque En Ligne et sites Mobiles. Aujourd’hui, l’intervention de mc²i Groupe est axée autour de 4 missions :

1. Piloter les demandes d’évolutions et de corrections liées au Back Office (SDL Tridion) et au Front Office (les Sites Internet) tout en assurant le maintien de leur intégrité fonctionnelle.
2. Mettre à disposition des Caisses régionales les dispositifs d’animations commerciaux et éditoriaux nationaux qui leur permettront d’animer et d’administrer leurs sites Web.
3. Accompagner les 80 utilisateurs quotidiens du CMS (les Webmasters) répartis sur tout le territoire français à travers un dispositif de support, communication, documentation et de formation.
4. Façonner l’organisation cible : formalisation et mise en application de processus métiers, structuration de la relation MOA-MOE, animation et développement d’une plateforme de travail collaborative pour améliorer la communication, le support et le partage des pratiques dans le groupe.

Les 31 sites administrés grâce à ce CMS (Content Management System) affichent une audience record de plus de 30 millions de visiteurs cumulés par mois, ce qui en fait un des éléments indispensables dans la stratégie Multicanal du groupe Crédit Agricole. En effet, ces sites permettent aux prospects ou aux clients de s’informer, d’être conseillés et même de pouvoir souscrire instantanément et ce, à toute heure de la journée.

A l’heure ou le Crédit Agricole est en passe d’engager son immense chantier pour préparer la banque de demain avec le passage au système d’information unique, mc²i Groupe est fier de pouvoir accompagner Crédit Agricole S.A dans le développement de ses canaux directs qui contribuent à l’émergence d’une nouvelle relation client.