L’omnicanal, pour une expérience client sublimée

Article paru le 11 juin 2019 | Partager sur les réseaux sociaux

Classé dans : Assurance Tribune

Les acteurs de l’assurance font face depuis quelques années à un environnement de plus en plus concurrentiel qui les poussent à passer d’un périmètre de spécialité bien défini avec une clientèle clairement identifiée à une diversification poussée par de nouveaux entrants. Cette diversification concerne tant les produits d’assurance que la clientèle visée. Leur préoccupation est aujourd’hui de défendre et pérenniser leur portefeuille clients. Cette conquête de nouveaux marchés passe par un développement de leur stratégie omnicanale.

Tribune écrite par Lionel LABAN, Consultant mc2i Groupe

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