La modernisation d’un CRM chez un financeur de projets de développement territorial.

Article publié le 13 juillet 2011

Le progiciel Pivotal CRM est utilisé pour gérer une activité d’investisseur et de financeur de projets de développement territorial.

En 2010, notre client envisage une montée de version technique afin de proposer à ses utilisateurs des évolutions fonctionnelles majeures.

Il a choisi le cabinet mc²i Groupe pour l’accompagner dans cette démarche et bénéficier de son expertise sur des projets similaires. La première mission de mc²i Groupe a été de redéfinir avec le client le plan de charge et le mode d’intervention de l’équipe projet ; ces premiers travaux ont permis de :

• Limiter le nombre d’intervenants et permettre une montée en charge progressive,
• Distinguer logiquement la phase de montée de version et la prise en compte des évolutions pour limiter les risques d’interférence de ces deux phases.

Une équipe de 6 consultants (dont 1 PMO) est donc intervenue pour prendre en charge la conduite du changement et définir la stratégie de communication, assurer l’homologation du système et hiérarchiser le stock d’évolutions afin de prioriser les évolutions réellement stratégiques.

Cette migration a été une réussite, les délais ont été respectés et notre client continue aujourd’hui de nous faire confiance pour l’accompagner sur les nouvelles phases d’évolutions fonctionnelles de l’outil.