Les premiers cas de Covid-19 ont été recensés en France en Janvier 2020. Après un an et demi, et trois confinements, les Français ont dû adapter leur quotidien et changer leurs habitudes pour faire face à cette épidémie.

Nous vivons dans un monde où les entreprises de tous secteurs confondus cherchent à améliorer l’expérience client, pour se différencier et acquérir de nouvelles parts de marché. Cela n’est pas différent dans le domaine de la mobilité. Chez les opérateurs de transport, l’expérience voyageur apparaît comme une priorité. Peu importe le mode de déplacement, ferroviaire ou aérien, les attentes pour améliorer l’expérience voyageur s’organisent autour de 2 axes clés : la gestion des espaces et la relation de service.