Comment piloter un delivery IT mondial à l'ère de l'IA ? L'exemple de TotalEnergies
L'intelligence artificielle générative et les impératifs d'industrialisation obligent les grandes structures à repenser intégralement leur modèle opérationnel. Pour ce nouvel épisode du podcast « Les Voix de l’IT », David Feldman reçoit Olivier Lacroze, Directeur Général de TotalEnergies Global IT Services (TGITS). Ensemble, ils décryptent comment piloter un delivery IT international de très grande envergure sans basculer dans la bureaucratie.
De l'industrialisation à l'agilité : le choix de l'organisation en « squads »
Véritable entreprise dans l'entreprise, TGITS porte environ 60 % du budget de la filière IT de TotalEnergies, gère 74 000 postes de travail et sert 120 pays. Pour concilier la robustesse industrielle et la proximité avec le terrain, la structure a fait le choix d'un modèle organisationnel hybride.
Une grande partie des équipes fondations (infrastructures, cloud, digital) est désormais organisée « à plat » autour de « squads », supprimant ainsi les strates hiérarchiques intermédiaires. Reposant sur le principe de subsidiarité, ce modèle permet de prendre les décisions au plus bas niveau possible pour maximiser la rapidité d'exécution.
La réussite de ce décloisonnement repose sur l'autonomie et la responsabilisation des équipes, soutenues au quotidien par des communautés de pratiques et des coachs internes qui agissent comme de véritables facilitateurs.
L'IA agentique : une révolution pour le modèle opérationnel
Chez TotalEnergies, l'intégration de l'IA n'est pas une tendance passagère, mais une décision stratégique forte portée par le Comex. Après avoir orchestré une acculturation massive dès le début de l'année 2024 via le déploiement de 30 000 licences Copilot (affichant un taux d'adoption de 70 %), TGITS franchit une nouvelle étape en passant du « mono-agent » à l'IA « agentique ».
Pour accélérer ce mouvement, la filiale a organisé un événement mondial inédit : l'« Agenton ». Ce rassemblement a réuni 550 collaborateurs dans le monde pour concevoir des cas d'usage concrets automatisant leurs tâches quotidiennes. Parmi les projets retenus figurent des agents IA capables de nettoyer et de débloquer de manière autonome des demandes d'achat complexes.
Ce retour d'expérience démontre que face au « tsunami » technologique de l'IA, l'enjeu principal ne réside pas dans la technique, mais bien dans l'humain, la culture d'entreprise et l'alignement stratégique des équipes de direction.