Découvrez le premier épisode « Les Voix de l’IT » avec Yannick Beltran
Pour l'ouverture de cette nouvelle saison, David Feldman reçoit Yannick Beltran, Directeur de la Gouvernance & Transformation IT Mode chez Chanel. Cet échange porte sur la manière dont l'agilité d'une Maison de luxe s'articule avec une gouvernance technologique structurée. Découvrez ce dialogue direct sur les arbitrages qui pilotent le changement au sein d’organisations d’excellence.
Dans cet épisode de 40 minutes, Yannick Beltran revient sur l’efficacité technologique, qui n'est pas une fin en soi, mais un levier au service du métier. Il explique comment, à la croisée du digital et de l'opérationnel, l'IT s'efface pour laisser place à la performance du produit.
Une stratégie IT au service du métier Cette approche place la gouvernance informatique comme un outil de résilience. Yannick Beltran souligne que la valeur de la technologie se valide d'abord par sa capacité à lever les blocages rencontrés sur le terrain, en boutique comme en entrepôt, pour simplifier le quotidien des équipes.
Les thématiques clés de l'échange :
Pourquoi le luxe n’est pas antinomique avec la digitalisation ?
Contrairement aux idées reçues, le numérique n'est pas antinomique avec l'univers du luxe. Les Maisons les plus anciennes ont toujours su évoluer pour durer ; la transformation digitale n'est que la suite logique de cette adaptation. Le luxe repose sur la fabrication, le stockage et la livraison de produits d'exception, des processus qui bénéficient directement de l'optimisation technologique sans en dénaturer l'essence.
Comment concilier expérience client, e-commerce et personnalisation ?
L'enjeu du numérique dans le luxe est de maintenir une relation client haut de gamme à distance. Le digital permet de prolonger l'expérience vécue en boutique : être reconnu lors d'un appel au service client, avoir un suivi précis de ses achats ou obtenir des conseils personnalisés même hors des points de vente physiques. La technologie devient alors une infrastructure invisible qui soutient ce niveau de service mondial.
Pourquoi la gouvernance est indispensable pour transformer durablement ?
Une transformation numérique réussie ne s'arrête pas à l'implémentation d'outils ; elle nécessite un cadre clair. La gouvernance permet de définir qui fait quoi et avec quelle donnée. Dans une industrie aux cycles de collections permanents et rapides, cette structure est indispensable pour garantir que l'agilité créative s'appuie sur des processus opérationnels fiables et partagés par tous.